Istruzioni Tickets

Per accedere ai tickets è necessario autenticarsi prima sul sito web del Polo Fibonacci.
Prima di aprire un ticket è buona norma controllare che non sia già stato aperto da qualcun'altro, controllando la lista dei tickets esistenti accessibile tramite il link "Tickets" del menu utente che apparirà sulla sinistra del sito.
Eventualmente è possibile inserire dei commenti a ticket già esistenti in modo da poter specificare nuove dettagli del problema.

Per creare un ticket:

1. Dal menu utente sulla barra sinistra del sito scegliere: Crea contenuto -> Ticket, oppure dalla pagina della lista dei ticket esistenti cliccando sull'icona
2. Dalla pagina che appare, impostare:
   
   • L'Organizzazione a cui si appartiene (già impostata).
   • Il Progetto di cui si vuole aprire un ticket (già impostato).
   • Eventuali Tasks associati al progetto. Selezionarne uno di competenza, ad esempio "Guasti hardware", oppure lasciare quello di default chiamato "-".
   • Selezionare una Categoria pertinente. Ad esempio "Nuove funzioni" quando si tratta di una richiesta di software.
   • Lasciare lo Stato attuale del ticket su "inserito".
   • Assegnare una Prorità per il ticket in base alle proprie necessità.
   • Inserire un Titolo breve che riassuma il problema, ad esempio "Guasto fujim2".
   • Specificare nel campo Descrizione i dettagli del ticket, facendo attenzione a specificare tutte le informazioni utili ad individuare il problema.
3. Premere il pulsante Anteprima per controllare che l'anteprima del ticket non contenga eventuali errori.
4. Premere il pulsante Salva per salvare il ticket.

L'autore riceverà inoltre una notifica mail con i dettagli del ticket aperto sia al momento della sua creazione sia quando il suo stato cambierà, ad esempio perchè risolto.